Tras la actuación de FACUA-Consumidores en Acción, Yoigo ha reembolsado a una usuaria 159 euros de un teléfono móvil que entregó en uno de los establecimientos oficiales de la compañía para su reparación y que nunca le devolvieron porque la tienda cerró sin previo aviso.
María José realizó una portabilidad desde su antigua compañía de teléfono, Movistar, a Yoigo el pasado mes de octubre de 2023. Como parte de la oferta, le ofrecieron adquirir un teléfono móvil Xiaomi Redmi 12, por un precio adicional de 159 euros, que ella terminó comprando.
El dispositivo, sin embargo, empezó a dar problemas prácticamente desde el inicio. A los pocos meses de tenerlo en su poder, decidió llevarlo a la tienda que Yoigo posee en Tacoronte, en Tenerife, el municipio donde reside la afectada, para ver si podía repararlo. El representante de la compañía le ofreció en su lugar quedarse con ese teléfono y entregarle otro modelo, un Xiaomi Redmi 13C.
María José aceptó, pero el nuevo terminal también empezó a dar problemas muy similares. Algunos meses después tuvo que volver a acudir a la misma tienda para pedir que le reparasen este teléfono, en virtud de la garantía de la que aún disponía el dispositivo. En el establecimiento se quedaron en el teléfono con la promesa de enviarlo para su arreglo, aunque en esta ocasión no le ofrecieron otro modelo.
La afectada no supo nada más del móvil desde ese momento. Los contactos con el establecimiento de Yoigo fueron infructuosos y al acercarse a pedir explicaciones por la tardanza en el arreglo del móvil, descubrió que la tienda había sido clausurada sin ningún tipo de aviso previo y sin informar a los clientes.
Tras descubrir que se había quedado sin móvil y sin explicación alguna, la usuario contactó de inmediato con la compañía de telecomunicaciones para exigir una solución. Empezó en ese momento un auténtico calvario para María José, que tuvo que realizar multitud de llamadas a Yoigo sin que en ningún momento le ofreciesen una explicación de lo que había pasado o le solucionasen el problema. Se limitaban a asegurar que le devolverían el dinero del teléfono, pero sin que llegara a materializarse nunca.
Harta de esta situación, María José acudió a FACUA para que le ayudara a reclamar a Yoigo la entrega del terminal o, al menos, el reembolso de los 159 euros que pagó por el smartphone. El equipo jurídico de la asociación se dirigió entonces a la teleco para instarle solucionar el problema cuanto antes.
Habida cuenta del cierre sin previo aviso de la tienda, FACUA solicitó a la empresa de telecomunicaciones que, en aras de solucionar el problema sin mucha demora, devolviera directamente a la usuaria el dinero del teléfono.
Tras la actuación de la asociación, la respuesta de Yoigo no se demoró demasiado. Un par de semanas más tarde, la compañía contestó indicando que «hemos procedido a estimar las pretensiones de la reclamante y gestionamos la devolución del pago inicial por valor de 159 euros». María José ya ha recibido el dinero en su cuenta.
