La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) continúa canalizando buena parte de la relación directa entre los portuenses y la administración municipal, tanto mediante atención presencial como a través de los diferentes recursos electrónicos puestos a disposición de la ciudadanía.
El Sistema de Cita Previa Municipal ha registrado 7.716 atenciones entre enero y septiembre de 2026, correspondientes a los diferentes servicios y gestiones que pueden realizarse a través de la oficina municipal.
El Padrón Municipal de Habitantes concentra el mayor número de asuntos atendidos mediante cita previa, con 3.184 citas relacionadas con altas y cambios de domicilio, volantes y certificados. Le siguen los trámites y procedimientos municipales, con 2.142 citas, y las gestiones vinculadas a la oferta de empleo de estabilización, con 929.
Asimismo, hasta el 30 de septiembre se han registrado 784 citas para trámites dirigidos a otras administraciones públicas, 228 para compulsas y 209 citas urgentes.
La actividad de la OAC va, no obstante, más allá del sistema de cita previa. Del conjunto de las atenciones realizadas, el 51,33 % corresponde a citas previas, mientras que el 48,67 % se desarrolla sin cita, principalmente para gestiones relacionadas con el Registro General de Entrada, información general, solicitud de citas, certificados digitales, compulsas, volantes y trámites urgentes.
Entre enero y septiembre, el Ayuntamiento ha contabilizado 38.376 registros de entrada. De ellos, 18.876 se han tramitado a través de la Sede Electrónica, 12.646 corresponden a atención presencial en Registro/OAC y 6.854 han llegado mediante el Sistema de Interconexión de Registros (SIR).
De este modo, la Sede Electrónica representa el 49,19 % de los registros de entrada, mientras que la vía presencial supone el 32,95 % y SIR el 17,86 %. La implantación de la plataforma Gestiona y la ampliación del catálogo de procedimientos disponibles electrónicamente están permitiendo canalizar una parte creciente de las solicitudes directamente hacia las unidades municipales responsables.
La atención presencial continúa, al mismo tiempo, desempeñando un papel fundamental, especialmente en la asistencia a ciudadanos que necesitan información, orientación o apoyo para realizar sus trámites. Las oficinas de asistencia en materia de registro digitalizan y autentican además la documentación física presentada por los usuarios para incorporarla a la tramitación electrónica.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía presta información general y orientación sobre procedimientos y trámites municipales, facilita modelos de solicitud y documentación y realiza, entre otras gestiones, trámites relacionados con el Padrón Municipal, compulsas y certificados. También ofrece servicios de Registro y permite la remisión de documentación a otras administraciones públicas.
La OAC se encuentra en la Plaza Isaac Peral y presta atención de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas, mediante cita previa para los servicios que así lo requieren. El Registro General permanece abierto en ese mismo horario sin necesidad de cita.
La cita puede solicitarse por internet a través del Sistema de Cita Previa Municipal, uno de los recursos digitales disponibles a través de los canales municipales, en cuya gestión y mantenimiento participa la empresa municipal El Puerto Global. También puede obtenerse telefónicamente en los números 956 862 367 y 956 550 461.
Además de la atención presencial, el Ayuntamiento mantiene operativo las 24 horas el Registro Electrónico de la Sede Electrónica Municipal, que permite realizar telemáticamente los trámites disponibles sin necesidad de desplazarse a las dependencias municipales.
