Tras el cierre de las festividades navideñas, se inicia una de las semanas con mayor actividad en los departamentos de atención al cliente. Según estimaciones de la Asociación Española de Consumidores (ASESCON), cerca del 50% de los regalos realizados durante la Navidad serán devueltos o cambiados debido a errores en la talla, expectativas no cumplidas o motivos estéticos.
Ante esta «avalancha» de devoluciones y el inicio oficial de la campaña de rebajas en la mayoría de los comercios, la Asociación quiere clarificar los derechos que asisten a los ciudadanos para evitar confusiones y conflictos en el punto de venta.
Desde ASESCON se subraya un dato fundamental que muchos consumidores desconocen: la legislación vigente no obliga a los establecimientos físicos a aceptar cambios o devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o que el comercio así lo promocione en su política de ventas.
«Es imprescindible que el consumidor se informe antes de comprar. Debemos saber si el establecimiento devuelve el dinero o entrega un vale, y qué plazos existen», señalan desde la Asociación. Por el contrario, en las compras online, el usuario sí cuenta con un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Decálogo para unas Rebajas seguras
Coincidiendo con el arranque de las rebajas, ASESCON recuerda que «nuestros derechos no tienen rebaja» y ofrece las siguientes pautas básicas:
- Etiquetado claro: El producto debe mostrar tanto el precio antiguo como el rebajado.
- Calidad intacta: Los productos deben ser de temporada. Si tienen taras o desperfectos, deben venderse como «saldos», no como rebajas.
- Garantía y Pago: Las garantías y las formas de pago deben ser las mismas que durante el resto del año.
- Ticket de compra: Es el documento imprescindible para cualquier reclamación. Los comercios están obligados por ley a entregarlo.
- Hojas de Reclamaciones: Todo establecimiento debe tenerlas a disposición del cliente que las solicite.
Servicio de atención al consumidor
Para resolver dudas o gestionar posibles abusos, la Asociación Española de Consumidores ha habilitado el correo electrónico consultas@consumoenpositivo.es, donde atenderán de forma personalizada a los ciudadanos que lo requieran.
