La huelga en los servicios de Renfe, iniciada este lunes, ha desatado la indignación de las organizaciones de consumidores. La Asociación Española de Consumidores (ASESCON) ha alzado la voz para animar de forma contundente a todos los afectados a exigir sus derechos ante unos paros que coinciden con la operación salida de vacaciones de millones de españoles.
Desde la asociación lamentan que los usuarios vuelvan a ser «moneda de cambio» y «rehenes» de conflictos laborales que, según denuncian, nada tienen que ver con la mejora del servicio ferroviario. «Consideramos grave la utilización de los pasajeros para forzar posiciones de huelga», señala el colectivo, apuntando además que «hace unos meses había motivos y situaciones más claras para realizar una huelga y no se hizo».
Ante el caos generado, la asociación recuerda que Renfe está obligada a ofrecer información clara, disponer de hojas de reclamaciones y garantizar los servicios mínimos estipulados por ley (Real Decreto-ley 17/1977).
Si eres uno de los viajeros afectados, la normativa y los compromisos comerciales de la compañía te protegen. Esto es lo que debes saber:
Si la cancelación de tu tren se ha notificado dentro de las 48 horas previas al viaje, Renfe tiene la obligación de ofrecerte:
- Un medio de transporte alternativo (tren u otro sistema) en condiciones equivalentes.
- O bien, la devolución íntegra del precio del billete.
- Si decides no viajar, puedes anular o cambiar la fecha del billete sin coste.
Dependiendo del tipo de tren en el que viajaras, tienes derecho a devoluciones parciales o totales del importe de tu billete según el tiempo de demora:
Tipo de Tren Tiempo de retraso Devolución Larga Distancia / Alta Velocidad
(AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity)60 minutos
90 minutos50%
100%Avant 15 minutos
30 minutos50%
100%Media Distancia 15 minutos
30 minutos
60 minutos25%
50%
100%
Como consejo, según apuntan, el clave guarda absolutamente toda la documentación. Conserva los billetes, tiques y facturas, no solo del transporte, sino también de cualquier gasto extra que te haya ocasionado el retraso o la cancelación (hoteles, comidas, transportes alternativos) si deseas reclamar daños y perjuicios.
La Asociación Española de Consumidores ha concluido haciendo un llamamiento urgente al Ministerio de Transportes y a los sindicatos para que se sienten a negociar de inmediato. El objetivo es desatascar el conflicto y evitar que se repita este escenario en la próxima jornada de huelga convocada para el 15 de julio, garantizando así la movilidad de los ciudadanos en pleno verano.
